Gizlilik Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Tixenta, müşteri destek süreçlerinin, ticket yönetiminin ve kullanıcı işlemlerinin güvenli şekilde yürütülmesi için geliştirilmiş bir destek ve iş takip platformudur.

Bu Gizlilik Politikası, Tixenta’yı kullanırken hangi bilgilerin işlendiğini, bu bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığını ve kullanıcı gizliliğini korumak için hangi temel prensiplerin benimsendiğini açıklar.

2. Toplanan Bilgiler

Tixenta’nın kullanımı sırasında aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Hesap bilgileri,
• Kimlik ve iletişim bilgileri,
• Kullanıcı rolü ve yetki bilgileri,
• Ticket ve destek talebi içerikleri,
• Mesajlar, yanıtlar ve ek dosya bilgileri,
• İşlem geçmişi,
• Bildirim kayıtları,
• IP adresi, cihaz, tarayıcı ve oturum bilgileri,
• Güvenlik ve sistem logları,
• Dil tercihi ve zorunlu/fonksiyonel çerez bilgileri.

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Platforma güvenli giriş yapılmasını sağlamak,
• Kullanıcı hesaplarını ve yetkilerini yönetmek,
• Destek taleplerini ilgili kişi veya departmana yönlendirmek,
• Ticket süreçlerini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Kullanıcılara sistem bildirimleri göndermek,
• Güvenliği sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek,
• Sistem hatalarını analiz etmek ve hizmet sürekliliğini sağlamak,
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek,
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek.

4. Analiz, Reklam ve Pazarlama Takibi

Tixenta’da varsayılan olarak reklam, pazarlama, üçüncü taraf izleme veya davranışsal analiz amaçlı çerez kullanılmaz.

Platform yalnızca hizmetin çalışması için gerekli olan zorunlu çerezler ile dil tercihi gibi fonksiyonel çerezleri kullanır.

5. Bilgilerin Paylaşılması

Kullanıcı bilgileri satılmaz, kiralanmaz veya pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Bilgiler yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşılabilir:

• Hizmetin sunulması için teknik altyapı sağlayıcılarından destek alınması,
• Yetkili kamu kurumları veya hukuken yetkili merciler tarafından talep edilmesi,
• Platform güvenliğinin sağlanması,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Olası uyuşmazlıklarda hakların kullanılması veya korunması.

6. Entegrasyonlar

Tixenta, müşteri destek süreçlerini yürütmek amacıyla e-posta, bildirim, mesajlaşma, dosya depolama veya benzeri sistemlerle entegre çalışabilir.

Bu entegrasyonlar yalnızca ilgili hizmetin sağlanması için gerekli olan verilerle sınırlı şekilde kullanılır.

7. Güvenlik

Tixenta, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma, değiştirilmesine veya ifşasına karşı korunması için makul teknik ve idari güvenlik önlemleri uygular.

Bu kapsamda oturum güvenliği, yetkilendirme, erişim kontrolü, güvenlik logları ve CSRF koruması gibi yöntemler kullanılabilir.

8. Kullanıcı Sorumluluğu

Kullanıcılar, Tixenta üzerinde oluşturdukları ticket içeriklerinden, ekledikleri dosyalardan ve paylaştıkları bilgilerden sorumludur.

Destek taleplerine gereksiz kişisel veri, özel nitelikli kişisel veri, üçüncü kişilere ait bilgi, şifre, ödeme bilgisi veya gizli bilgi eklenmemesi önerilir.

9. Saklama ve Silme

Bilgiler, hizmetin sunulması, güvenliğin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıkların çözümü için gerekli süre boyunca saklanır.

Gerekli sürelerin sona ermesi hâlinde bilgiler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

10. Çocukların Gizliliği

Tixenta, doğrudan çocuklara yönelik bir platform değildir. Çocuklara ait kişisel verilerin platform üzerinden paylaşılmaması gerekir.

11. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerde, teknik altyapıda veya mevzuatta meydana gelen değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

12. İletişim

Gizlilik Politikası ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [E-posta]
Adres: [Adres]

Bildirimler

Bildirimler için tarayıcınızın push servisi (Google/Mozilla/Apple) kullanılır; bildirim içeriği uçtan uca şifrelenir ve bu servisler tarafından görülemez.